什么是客户关系管理（什么是客户关系管理解决的主要问题）

摘要： 什么是客户关系管理?客户关系管理的基本架构是怎样?该名词的意思和基本架构如下：客户关系管理CRM是一种管理企业与客户关系的策略和工具，旨在通过收集、分析和利用客户信息，提高客户满...

什么是客户关系管理?客户关系管理的基本架构是怎样?

该名词的意思和基本架构如下：客户关系管理CRM是一种管理企业与客户关系的策略和工具，旨在通过收集、分析和利用客户信息，提高客户满意度和忠诚度，从而增加销售和利润。

面对面沟通：通过面访或和客户聊天方式了解客户需求，进一步提高服务质量，力求客户满意。 建立有效交往信息：建立完善的档案，并对客户信息进行分类管理，充分了解客户性格与习惯，建立朋友式的客户关系。

客户关系管理的核心是对客户信息和行为的收集、分析和应用。从这一角度来讲，客户关系管理包括现在客户管理和潜在客户管理。

客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

什么是顾客关系管理

客户关系管理（CRM，Customer R日ationship Management），是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱和喜好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。客户关系管理（CRM），首先是一个管理理念。

顾客关系管理（CRM，Customer Relationship Management）是企业电子化工作中，很重要的一环，其宗旨是企业以？足顾客满意为目标，始能在市场上维持竞争力。

客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互， 从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种基于对客户进行分析、理解和管理的方法和策略，旨在建立良好的客户关系，提高客户忠诚度、满意度和增长率。

客户关系管理是什么意思?

1、客户关系管理（CRM），也是一种旨在改善企业和客户之间关系的管理机制。

2、总之，客户关系管理是一种重视客户管理和服务的理念和方法，可以帮助企业建立稳定、持续的客户关系，提高企业竞争力和市场占有率。

3、客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种以客户为中心的管理理念和营销策略，旨在通过整合企业与客户之间的交流、互动和服务，实现客户价值的最大化，提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业的竞争力和盈利能力。

什么是客户关系管理

最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。

什么是CRM（基本内容），CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。

客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种基于对客户进行分析、理解和管理的方法和策略，旨在建立良好的客户关系，提高客户忠诚度、满意度和增长率。

总之，客户关系管理是一种重视客户管理和服务的理念和方法，可以帮助企业建立稳定、持续的客户关系，提高企业竞争力和市场占有率。

客户关系管理是什么?

客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互， 从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

客户关系管理就是客户资源的管理和销售业务管理.具体包括客户的基本信息管理、客户往来历史和交易历史管理、销售管理、客户拜访计划管理等等。做好客户关系管理需要用相关的软件工具或在线软件。

总之，客户关系管理是一种重视客户管理和服务的理念和方法，可以帮助企业建立稳定、持续的客户关系，提高企业竞争力和市场占有率。

客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种基于对客户进行分析、理解和管理的方法和策略，旨在建立良好的客户关系，提高客户忠诚度、满意度和增长率。

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业市场营销、服务与技术支持等与客户有关的领域。客户关系管理的核心思想和内涵主要包括以下几个方面。

客户关系管理是什么意思啊?

1、客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种以客户为中心的管理理念和营销策略，旨在通过整合企业与客户之间的交流、互动和服务，实现客户价值的最大化，提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业的竞争力和盈利能力。

2、总之，客户关系管理是一种重视客户管理和服务的理念和方法，可以帮助企业建立稳定、持续的客户关系，提高企业竞争力和市场占有率。

3、客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种基于对客户进行分析、理解和管理的方法和策略，旨在建立良好的客户关系，提高客户忠诚度、满意度和增长率。

4、客户关系管理简称为CRM（Customer Relationship Management），顾名思义，是企业用来管理客户关系的工具。

5、CRM是customer relationship management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。

6、客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互， 从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。