从一个保温杯开始，说说如今的消费者到底有多难

摘要： 撰文马雪薇前言当你开始阅读这篇文章时你可能会不自觉地伸手拿水杯然后喝口水或者转头回复一下他人发来的消息这些看似简单的动作实际上在大脑中引发了不同的编码过程且是同步发生的形成了错综复...

撰文|马雪薇前言当你开始阅读这篇文章时，你可能会不自觉地伸手拿水杯、然后喝口水，或者转头回复一下他人发来的消息。这些看似简单的动作，实际上在大脑中引发了不同的编码过程，且是同步发生的，形成了错综复杂的大脑活动模式。

前段时间一位朋友找到我们，向我们诉说了Ta与一款保温杯之间的“恩怨”。事情是这样的，这位常年坐办公室的朋友，某日突发奇想，想要购买一款带有茶水分离功能的保温杯，在电商 输入了关键字后，很快就发现了自己“中意”的产品。

据Ta所说，当时那款保温杯吸引Ta的卖点主要有三点。一是其似乎出自某个十分知名的打火机品牌，在Ta看来属于相对熟悉、可靠的“大牌”。二是其具备所需要的茶水分离功能，而且使用了一个看上去挺新颖的结构来实现这个功能，在Ta看来大概属于“新技术”的范畴。三是这款保温杯的杯盖上还带有据称可以测量水温的功能，不仅看起来很有科技感，而且似乎也挺有实用价值。

于是这位朋友购买了这款保温杯，但Ta很快就发现，使用体验基本上可以说是“一无是处”。先是看起来新颖的茶水分离“新设计”，导致杯体保温效果大打折扣，根本达不到预期的时间。其次是杯盖上的温度显示似乎也并不准确，有时明明显示的温度已经不高，但实际上水还是烫的。三是在买到手之后才发现，这款保温杯的杯盖内部集成了不可拆卸、也不能充电的电池，也就是说一旦电池消耗完，除非再买新的杯盖，否则测温功能就会无法再使用。

老实说，在我们听完这位朋友的讲述后，觉得又好笑又可叹。但事后仔细一想，虽然这仅仅只是一款保温杯的“小事情”，可背后实际上却隐藏了消费电子行业里，大家普遍会踩到的不少“坑”，因此也值得拿出来说道说道。

首先，这位朋友在最初想要购买保温杯时，Ta对于自己的需求其实是有一个相对明确认知的，那就是要茶水分离功能、要保温效果好。但是这个需求在认知过程中其实就已经出了一个大问题，那就是Ta过于主观，需求仅仅是以“我想要什么样的效果”为出发点。

Ta并未在制定需求之前就进行足够的市场观察，没有了解市面上的主流产品情况到底如何。如此一来，这种脱离客观供给情况的“主观需求”，实际上就为后面的“被坑”埋下了伏笔。

事实上，这也是我们接触到、绝大多数没能买到心仪产品的消费者，普遍都会犯的错误。Ta们往往不会事先了解市场，并总结市面上不同品牌产品之间的异同，只根据主观想象就在短时间内作出冲动式的购买决定，这自然就变得更容易“上当受骗”。

其次，这位朋友之所以会被该产品所吸引，最初的原因是因为“这是Ta熟悉的知名打火机品牌”。然而Ta并没有更进一步地深入思考，为什么一个打火机品牌会生产保温杯，或者说保温杯到底是不是该品牌真正“自产”的产品。

排除掉完全假冒伪劣的因素，这其中所反映出的其实也是当下消费电子行业极其常见的贴牌现象。无论是手机、电脑、电视，还是在许许多多的小家电，大家其实只要仔细观察就会发现，一些产品虽然品牌不同，但造型、配置往往 相似。而且如果按照它们包装上标识的生产厂商进行查询更是会发现，其产于一个明显不属于它们“自称”品牌的工厂。那么在这种情况下，相关产品基本就可以确定是贴牌的了。

当然，并不是说贴牌产品就完全不能买，但至少一方面来说，贴牌产品源自第三方研发的“白牌”方案，其中很可能并没有多少贴牌品牌自己的技术在里面。另一方面从产品定位来看，知名品牌旗下的“贴牌产品”，往往也就意味着最不受品牌方重视的入门级产品，本身可能会在品控、功能体验上，都比真正“自研自产”的要差上不少。

当我们继续审视这位朋友购买保温杯的“心路历程”时，不难发现Ta被一些华而不实的产品概念所吸引，却并未深入思考背后的技术原理，也没有去了解其他用户的反馈信息。

就拿那个“测温杯盖”来说，稍有常识的朋友就能想到，它本质上其实就是个杯盖内部的热敏电阻电路。所以其只能测量杯盖本身的温度，而不能真正“测水温”，一旦杯内的液面与杯盖距离较远时，测温结果就会注定失去实用价值。

当然，可能有的朋友会说，这是因为我们了解其中的道理，但还有很多人不懂。说实在的，一方面很多数码产品里的技术原理，其实真没有那么高大上。另一方面，现在的互联网如此发达，哪怕是稍微搜索其他用户的评价，或者是在网上找些相关的评测、科普内容看看呢？

最后，当然也不能、而且不应把买到 产品的责任，全部推给消费者。毕竟在很多时候，首先是有 厂商混淆视听的宣传、毫不考虑用户需求的设计在先，然后才会有不幸“中招”的消费者在后。

别的不说，就拿那个不可拆卸、无法更换电池的“测温杯盖”为例。在看到它的时候，我们恍惚间似乎看到了许许多多产品的“影子”。不管是无法拆修、潜在使用寿命极短的那些微型可穿戴设备，还是屏幕既容易损坏、维修价格还让人惊掉下巴的折叠屏，亦或“本体”看似便宜、却需要长期依赖高价原厂耗材的某些设备，它们又何尝不是这个杯盖的某种“体现形式”呢？

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